Términos y Condiciones

1. Aceptación de los Términos

Al acceder y utilizar el sitio web https://ugccolombia.co (en adelante, “el Sitio”) y/o contratar los servicios ofrecidos por UGC Colombia (operada por Infiny Group), aceptas estar legalmente vinculado por estos Términos y Condiciones. Si no estás de acuerdo con alguno de estos términos, no uses el Sitio ni contrates nuestros servicios.

2. Descripción del Servicio

UGC Colombia es una agencia boutique de contenido generado por usuarios (UGC), estrategia de marketing, producción audiovisual, consultoría digital, automatización con IA, diseño web y landing pages, operando principalmente desde Colombia y sirviendo clientes en LATAM y USA Hispanic.

3. Registro y Cuenta

Algunos servicios requieren crear una cuenta en nuestra plataforma asociada (KREOON). Al registrarte:

• Te comprometes a proporcionar información verídica, actualizada y completa.
• Eres responsable de mantener la confidencialidad de tus credenciales de acceso.
• Eres responsable de todas las actividades que ocurran bajo tu cuenta.
• Nos notificarás inmediatamente ante cualquier acceso no autorizado.

4. Servicios y Contratación

4.1 Modalidades de servicio

• Servicios mensuales (UGC Ads Pack, Estrategia, Consultoría, Automatización IA, Retainer Dev): pago anticipado al inicio de cada periodo, con permanencia mínima según el plan elegido.
• Proyectos únicos (Producción Premium, Diseño Web, Landings, Flujos de automatización): 100% del pago al arranque del proyecto antes de iniciar producción.
• Talent Management: comisión sobre producción + tarifa de gestión.

4.2 Facturación y pagos

• Todos los precios se publican en USD; facturamos en USD o COP según el país del cliente.
• Los pagos se procesan vía Stripe, PayPal o transferencia bancaria.
• Los clientes colombianos reciben factura electrónica DIAN.
• El no pago en la fecha establecida puede resultar en la suspensión de la entrega de trabajos hasta regularizar.

4.3 Permanencia y cancelación

• Los planes mensuales recurrentes tienen permanencia mínima de 3 meses; después operan mes a mes.
• La cancelación requiere 30 días de aviso antes del siguiente ciclo.
• Ofrecemos 7 días de garantía desde el primer pago: reembolso del 100% si el cliente considera que no encajamos con su marca.

5. Propiedad Intelectual

5.1 Contenido producido

Todo el contenido audiovisual producido por UGC Colombia para el cliente (videos UGC, reels, VSLs, piezas gráficas) se entrega con licencia de uso comercial para publicidad pagada (Meta, TikTok, Google, YouTube) por 12 meses desde la fecha de entrega. Derechos perpetuos, exclusividad por nicho o uso en orgánico con el handle de la marca se cotizan como complemento.

5.2 Código de desarrollo

Todo el código, workflows, automatizaciones, diseños web y landing pages producidos a medida para el cliente son de propiedad exclusiva del cliente una vez finalizado el pago total del proyecto. Entregamos repositorios Git, credenciales y documentación en un handoff formal.

5.3 Marca y contenido del Sitio

Todo el contenido del Sitio (textos, diseño, logos, marcas, código) es propiedad de UGC Colombia y/o Infiny Group. Está prohibida su reproducción, distribución o uso sin autorización expresa por escrito.

6. Obligaciones del Cliente

• Proporcionar brief, materiales de marca, información de producto y feedback de manera oportuna.
• Validar y aprobar las afirmaciones publicitarias que hacemos en su nombre.
• Cumplir con las leyes de publicidad aplicables en su país (especialmente en nichos regulados: salud, finanzas, suplementos).
• Pagar las facturas en los plazos acordados.
• Respetar los derechos de los creadores y del equipo.

7. Prohibiciones de Uso

Está prohibido usar el Sitio o los servicios para:

• Actividades ilegales o fraudulentas.
• Promoción de productos o servicios que infrinjan la ley.
• Contenido que incite al odio, la violencia, la discriminación o la difamación.
• Suplantación de identidad o uso de datos falsos.
• Intentos de hackeo, scraping masivo, reverse engineering o interferencia con la infraestructura.
• Spam o envío masivo no autorizado de comunicaciones.

8. Limitación de Responsabilidad

UGC Colombia no será responsable por:

• El rendimiento de las campañas publicitarias del cliente en plataformas externas (Meta, TikTok, Google): el resultado depende de múltiples factores fuera de nuestro control (presupuesto, producto, oferta, audiencia, decisiones del cliente).
• Interrupciones temporales del Sitio por mantenimiento o causas de fuerza mayor.
• Contenido generado por terceros o creadores fuera de nuestras instrucciones.
• Daños indirectos, lucro cesante o pérdidas consecuentes derivadas del uso de los servicios.

La responsabilidad total de UGC Colombia no excederá el monto pagado por el cliente en los últimos 3 meses del servicio contratado.

9. Confidencialidad

UGC Colombia y sus colaboradores firman acuerdos de confidencialidad (NDA) por proyecto. Toda la información comercial, financiera o estratégica del cliente es tratada como confidencial.

10. Terminación

Cualquiera de las partes puede terminar el contrato:

• Con 30 días de aviso previo por escrito en servicios mensuales después de la permanencia mínima.
• Inmediatamente en caso de incumplimiento grave de la otra parte.
• En caso de no pago persistente por parte del cliente (mayor a 15 días).

11. Modificaciones

UGC Colombia se reserva el derecho de modificar estos Términos en cualquier momento. Los cambios se notificarán mediante la actualización de la fecha en esta página y, cuando sean sustanciales, por correo electrónico a los clientes activos.

12. Ley Aplicable y Jurisdicción

Estos Términos se rigen por las leyes de la República de Colombia. Cualquier controversia derivada de la interpretación o ejecución de estos Términos será sometida a la jurisdicción de los jueces competentes de Bogotá, Colombia.

13. Contacto

Para cualquier consulta relacionada con estos Términos:

• Email: founder@kreoon.com
• Sitio web: https://ugccolombia.co
• Ubicación: Bogotá, Colombia